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天猫超市 退款 花了4天,要接到对方打电话,自己打电话过去不行

一般淘宝或者其他天猫购买,只要卖家同意退货,快递来收,寄出就好,用户花的时间不多,几小时内就能和卖家沟通好

但是淘宝天猫超市退货退款就有一些不同了,退款处理需要3天左右(因为有个人工电话环节)
买的牛奶在底部有个奇怪的针孔洞,满地都是牛奶液,不是挤压破的洞,不敢喝,然后申请售后

网页上没找到天猫客服联系办法,只有一个电话

于是打电话,小姐姐说,这个毕竟喝进肚子里的东西,确实没法喝,同意退款退货,让网页上申请

申请完后,第二天思考了下,退货后,还要另外再买很麻烦,于是再拨打客服电话,希望能换货

被告知,天猫超市不能换货,说漏的一塌糊涂,让不要寄回去了,申请退款就好,让我修改退款申请

然后退款倒计时又被重置了,还要3天

客服告诉我,天猫超市退货退款,有专门的专员处理,必须要接到专员的电话才行

郁闷的是,用户自己拨打天猫客服热线,是找不到这个专员的,只有等电话

所以就要做好准备,这几天里不定时会收到电话,就算你做其他事也不行,必须接到这个电话

退款申请第二天,专员下午打来电话,我当时不知道,结果没接到,然后打过去也没用

后来,天猫的物流来了电话,说核实情况,说天猫告诉物流,买家说是物流的问题,我说没有啊,网页上反馈的不是物流问题,因为不是挤压破的问题

到了第四天下午专员,终于再打来电话来了,核实情况 (其实是蛮郁闷的,图片文字都发网页上了。拨打客服热线反馈问题都反馈了好几次。这个专员人工电话太浪费时间了)

专员说还要找仓库再去核实

我和专员说,为了等这个结果,是退货还是退款,这个有洞的牛奶我都放了第四天了,包装纸什么都没丢,东西原封没动,希望能尽快解决

后来第四天终于同意退款了

奇怪的是,同意退款后,物流公司,又打来一个电话,说天猫联系物流,还说是物流问题。我说没有啊,网页上没写物流问题

这时,我的感觉就更不好了。。为啥天猫老电话给物流说买家说的物流问题。然后物流再找用户,问用户是不是物流问题?还来了个2次。

我网页上明明没写是物流问题。。和专员也没说物流问题。

感觉太可怕了,城市套路深

不过可喜可贺的是4天终于退款成功了,

但是干掉的漏液都结成碎块了,撒的满地都是,9个罐上有干掉的残液,闻一下超级臭,都漏到了箱底了,洗了半个小时23罐牛奶盒,

放了4天又臭又滑,把那罐有洞的奶倒出来,感觉闻到了鲱鱼罐头一样的恶臭。吓的我立马逃跑了

喝了没漏的一罐后,味道很淡不喜欢,后感觉有点拉肚子,仍然没怎么敢喝

相比淘宝其他家买的牛奶,里三层外三层硬纸板包裹,有空气袋,气泡袋包裹 外面还有大纸箱包装的不同。。这个有洞的牛奶和一般超市买的一样,外面只套了一层薄薄的保鲜袋,就是超市里买水果的那种袋子。。。


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